Telefon Santrali
Telefon santrali, bir işyerinde veya kuruluşta gelen ve giden telefon hattını yönetmek için kullanılan bir telekomünikasyon sistemidir. Telefon santrali, telefona gelen çağrıları alır, çağrıları yönlendirir, iç hatlara bağlantı sağlar ve telekomünikasyon ofislerini yönetir.
Telefon santralinin sağladığı olanaklar:
Gelen Çağrı Yönetimi: Telefon santralı, gelen çağrıları alır ve doğru Hedefe yönlendirir. Santral, belirli bir telefon bağlantısı veya bir departmana, uzantıya veya çalışana yönlendirmek için çağrıyı doğru iç hatta yönlendirir.
İç Hatlar Arası Bağlantı: Telefon santralı, işyeri evi farklı telefon hatları arasında bağlantı sağlar. Bu, çalışanlar arasında iletişim ve iç hatlardan ücretsiz olarak görüşmeler yapılmasını sağlar.
Sesli Mesaj ve Mesajlaşma Hizmetleri: Telefon santralı, sesli mesaj (sesli mesaj) ve mesajlaşma hizmetleri sunabilir. Gelen yayınları almayan veya meşgul olan kişiler, sesli mesaj bırakabilir veya bir mesaj bırakabilir.
Arama Yönlendirme ve İletişim Kuralları: Telefon santralı, arama yönlendirme ve iletişim yönlendirme yönetimi için kullanılabilir. Örneğin, belirli bir saat diliminde veya tatil programı çağrıları başka bir numaraya yönlendirebilir veya otomatik yanıtlayıcılar (IVR) kullanarak çağrıları yönlendirebilir.
Çağrı İstatistikleri ve Raporlama: Telefon santralı, çağrı istatistikleri ve listeleme özellikleri sunabilir. Bu, işyerinin akışının akışını analiz etmeyi ve performansı değerlendirmeyi sağlar.
Telefon santrali, işyerindeki telefon iletimini düzenleme, iletişim azaltma ve müşteri hizmetlerini düzenlemek için önemli bir araçtır. Büyük ve küçük işletmelerde kullanılan ve işyeri içi iletişimleri, çağrıları etkin bir şekilde yönlendirmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için önemli bir rol oynar.
